Terminos y condiciones generales de venta

 

1- Objeto

Las presentes condiciones generales de venta definen los derechos y obligaciones de las partes en le cuadro de la reserva a distancia de servicios propuestos en nuestro establecimiento cuya informacion de contacto esta especificada en el presente documento de confirmacion de reserva. Rigen todas la etapas necesarias para la reserva y al seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber tenido conocimiento et aceptado los terminos y condiciones generales de venta la tarifa reservada disponible en nuestra plata forma de reserva. Las presentes condiciones generales de venta son aplicables a todas las reservas concluidas por internet via nuestra plataforma de reserva.

 

2- Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reserva. Reconoce haber tenido conocimiento del caracter, del destino y de las modalidades de reserva, de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reserva y  haber solicitado y obtenido las informaciones necesarias y/o complementarias para efectuar su reserva  en perfecto conocimiento de los hechos. El cliente es el unico responsable de su eleccion acerca de los servicios et de su adecuacion a sus necesidades, de manera que nuestra responsabilidad no esta comprometida, y en ningun caso somos responsables. La reserva es considerada aceptada por el cliente al termino de su reserva.

 

3- Procedimiento de reserva

Las reservas hechas por el cliente se realizan a traves del formulario de reserva desmaterializados disponibles en linea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera realizada desde la recepcion del bono de reserva. El cliente se compromete, previamente a cualquier reserva, a completar la informacion solicitada en el formulario de reserva o en la solicitud de reserva.

El cliente da fe de la veracidad y autenticidad de las informaciones transmitidas..

Despues de la eleccion definitiva de las prestaciones a reservar, el procedimiento de reserva incluye cumplimentar los datos de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantia o del pre pago, el cliente debe leer atentamente y aceptar posteriormente las condiciones generales de venta, las condiciones específicas de venta de la tarifa reservada antes de finalizar la reserva y  valide finalmente su reserva.

 

4- Acuse de recibo de su reserva

Nuestra plataforma de reserva confirmará el acuse de recibo con el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reserva en linea, el acuse de recibo por correo electronico recapitula  la oferta contratada, las prestaciones complementarias reservadas, las fechas de la reserva, la tarifa, el precio total y desglosado, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada (aceptadas por el cliente), la información relativa al Servicio de Atención al Cliente, además de la dirección del vendedor a cuál remitirse en caso de querer presentar alguna reclamación.

 

5- Anulacion o modificacion por parte del cliente.

Recordamos al cliente que, acorde con lo establecido en el artículo L.121-21-8-12° del Codigo del consumidor, no dispone del derecho de desistimiento previsto por el articulo L.121-21 del codigo del consumidor. Las condiciones de venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de anulacion y/o modificacion de la reserva. Las reservas con pré pago no podran ser objeto de anulacion y/o modificacion. Los importes abonados en deposito no seran objeto de ningun reembolso. En este caso, se hace mencion de ello en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permiten, la anulacion de la reserva puede efectuarse directamente con el establecimiento, cuyas coordenadas encontrara en la confimacion de la reserva mandada por correo electronico. Toda reserva es nominativa y en ningun caso puede ser cedida a un tercio, que sea a titulo gratuito u oneroso.

 

6- Estancia en el alojamiento

En aplicacion de la normativa vigente en algunos paises, se le  podrá solicitar la cumplimentación de una ficha policial en el momento del check-in. Para este fin, se le solicitará presentar un documento de identidad con el fin de verificar si debe o no cumplimentar la ficha. El cliente se compromete a utilizar la habitación de una manera responsable acorde a su finalidad. Todo comportamiento contrario a la moral y al orden público con llevará que el establecimiento le solicite abandonar el establecimiento sin ninguna compensación o reembolso (si ya efectuó el pago de la estancia). Para los establecimintos que dispongan de un Reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a respetar dicho reglamento. En caso de incumplimiento por el cliente de una de las reglas del Reglamento interno obligara al establecimiento solicitara abandonar el establecimiento sin ninguna compensación o reembolso (si ya efectuó el pago de la estancia).

 

7- Responsabilidad

Las fotos presentadas en nuestra plataforma de reserva no son contractuales. Aunque todos los mejores esfuerzos sean realizados para que las fotos, ilustraciones graficas y los textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados, dan una idea lo mas esacta posible de lo que proponemos, algunos cambios pueden surgir entre el momento de la reserva y el dia de su llegada

La entidad no puede ser considerada como responsable del incumplimiento o de la mala ejecucion de la reserva en caso de fuerza mayor, por parte de un tercero, por parte del cliente, en particular por  indisponiblidad de la red internet, en particular la falta de acceso al website, intrusion externa, virus informatico o en caso de pre-pago no autorizado por el banco del portador. Toda reserva o pago que fueran irregulares, inoperativo, incompletos o fraudulento por un motivo imputable al cliente dara lugar a la annulacion del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier accion civil o penal contra la entidad.

 

8- Reclamaciones

Las  reclamaciónes y/o disconformidades con los servicios prestados, deberá dirigirse directamente por escrito en el transcurso de los ocho dias despues de la fecha de salida del establecimiento so pena de prescripcion.

 

9- Precio

Los precios correspondientes a la reserva de servicios estan indicados antes y durante la reserva. Los precios confirmados al cliente, incluyen todas las tasas (excepto la tasa turística) y solamente serán válidos para la duración indicada en la web en la moneda del establecimiento, Si el pago al establecimiento se hace con una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio seran a cargo del cliente. Todas la reservas, independientemente de su origen, se deben abonar en la moneda local del establecimiento, a menos que se indique especificamente lo contrario en el establecimiento. Salvo indicacion contraria en la pagina Web de reserva, las prestaciones complementarias no estan incluidas en el precio( tasas locales, tasa turistica, de estancia...) en caso necesario, presentadas en la pagina de las tarifas se deberan abonar directamente cuando llegue al establecimiento.

 

Los precios mostrados tienen aplicado el IVA de la fecha de la reserva. Cualquier cambio de tipo aplicable al IVA, será automáticamente repercutido sobre el precio indicado en el momento de la facturación de la estancia (fecha de la llegada).

 

Cualquier modificación o introducción de una nueva ley o reglamento impuesta por las autoridades competentes serán automáticamente repercutidas sobre el precio indicado en el momento de la facturación de la reserva (día de llegada).

 

10- Pago

El cliente comunica sus datos bancarios como garantia de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, por tarjeta de credito o Visa, Mastercard, American express... segun las posibilidades propuestas por la pagina web de reserva del establecimiento, indicando directamente en la zona prevista (Conexion segura con el protocolo SSL) el  numero de la tarjeta, sin espacios entre les cifras, la fecha de caducidad (se precisa que la tarjeta tiene que ser valida en el momento de la estancia) y el cryptograma (codigo de seguridad). El cliente tiene que  presentarse en el establecimiento car la tarjeta utilizada para la reserva. El pago o saldo se hace durante la estancia, excepto en el caso de tarifas especiales, de saldo o del importe integro abonado en el momento de la reserva. Ese pre-pago esta considerado como deposito (garantia). En caso de no show (reserva no anulada - la no presentación sin preaviso) dará lugar al cobro inmediato del importe correspondiente a una cantidad fija indicada en las condiciones y condiciones particulares de venta. El establecimiento a elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos en linea con tarjeta. La validez de la tarjeta del cliente es comprobada por stripe.com. Puede haber un rechazo de la tarjeta por varios motivos : tarjeta robada, bloqueada, limite de saldo de la tarjeta , error al introducir los numeros...En caso de problema, el cliente debera ponerse en contacto con su banco por una parte y por otra parte con el establecimiento para confirmar su reserva y su modalidas de pago. En el caso de una tarifa sometida al pre-pago en linea, el importe abonado, que sera el deposito, sera cargada en el momento de la reserva. Algunos establecimientos generan facturas/notas por via electronica, el documento original certificado esta disponible en linea en la direccion de internet comunicada por el establecimiento..

 

11-. Respeto de la vida privada

El cliente esta informado , en cada uno de los formularios de colecta de datos con caracter personal, del caracter obligatorio o facultativo de responder a la preguntas con asterisco. Las informaciones tratadas estan destinadas al establecimiento, elloha.com, a sus entidades, sus socios, sus proveedores (entre ellos los proveedores de pago en linea). El cliente autoriza elloha.com a comunicar sus datos personales a tercias personas  con la condicion que tal comunicacion sea compatible con la realizacion de las operaciones correspondientes a elloha.com en relacion con las presentes condiciones generales y en relacion con el Estatuto de proteccion de los datos personales de los clientes.

Sobre todo en el pago en linea, los datos bancarios del cliente deberan ser transmitidos por el proveedor de servicios de pago stripe.com al banco del establecimiento, para ejecutar el contrato de reserva. Se informa al cliente que esa  transferencia de datos se puede ejecutar en paises extranjeros que no disponen de una proteccion de datos personales aducuada en el sentido de la ley informatica y Libertades. Sin embargo el cliente consiente a esa transferencia ya que es necesaria para la poder hacer la reserva.

 

Constellation SAS/Stripe.com en su qualidad de profesional, se han comprometido con el establecimiento  de tomar todas la medidas de seguridad y del respeto de la confidencialidad de los datos para las dichas transferencias de datos.

 

12- Convenio de prueba

La introducion de los datos bancarios requeridos, asi como la aceptacion de las presentes condiciones generales y del bono de reserva o formulario, constituyen una firma electronica, entre las dos partes, la cual tiene el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados conservados en los sistemas informaticos d'elloha.com seran conservados en condiciones razonables de seguridad y considerados como pruebas de la comunicacion, de los pedidos, y de los pagos registrados entre ambas partes. Se informa al cliente que su direcion IP esta registrado en el momento de la reserva.

 

13- Fuerza mayor

La fuerza mayo es todo suceso exterior y ajeno a las dos partes con caracter impredecible e insuperable el cual impide al cliente o al establecimiento de respetar toda o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Son considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito los que son habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de las Cortes y Tribunales franceses. Ninguna de las dos partes no podra ser responsable con respeto a la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones resultando de un acontecimiento de fuerza mayor. Se indica claramente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecucion de sus obligaciones mutuas y que cada parte soporte la carga de los gastos resultantes.

 

14- Resolucion de litigios

Las presentes Condiciones generales de venta son reguladas por la ley del pais del establecimiento sin obstaculizar las disposiciones  indispensables protectoras , eventualmente aplicable del pais de residencia de los consumidores.

 

15- Totalidad

Las presentes Condiciones generales de venta, las condiciones de venta del precio reservado para el cliente, y el formulario de reserva o solicitud de reserva expresan la integralidad de las obligaciones de ambas partes. Ninguna condicion general o especifica comunicada por el cliente no podra incluirse a las presentes condiciones generales. Los documentos que forman  el compromiso contractual entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el formulario o solicitud de reserva (incluyendo las condiciones particulares del precio reservado) y  las presentes condiciones generales. En caso de contradiccion entre el el formulario de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que aparecen en el formuliario de reserva seran las unicas aplicables por la obligacion en causa. Las presentes condiciones generales de venta por internet pueden ser en cualquier momento modificadas y/ o completadas por el establecimiento. En este casa la nueva version de las condiciones generales de venta por internet sera puesta en linea por el establecimiento. Una vez puesta en linea la nueva version de la condiciones generales de venta se aplicara automaticamente para todos los clientes.