Die allgemeinenVerkaufsbedingungen

1. Gegenstand

Die vorliegenden allgemeinenen Verkaufsbedingungen bestimmen die Rechte und Pflichte der Parteien im Rahmen der Fernbuchung der von unserem Hotelgut angebotenen Diensleistungen, deren Daten im Buchungssbestätigungsdokument festgelegt sind. Sie betreffen alle zwischen den Vertragsparteien notwendigen Schritte zur Buchung und Buchungsablauf. Der Kunde erkennt, die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen und die des gebuchtenTarifs, die auf unserer Internetbuchungsplatform vorliegen, anerkannt und akzeptiert zu haben. Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen beziehen sich auf alle Internetbuchungen über unsere Internetbuchungsplatform.

 

2. Buchung

Der Kunde wählt die auf unserer Internetbuchungsplatform dargestellten Dienstleistungen aus. Er erkennt, die Natur, die Bestimmung und die Buchungsmodalitäten der auf unserer Internetbuchungsplatform verfügbaren Dienstleistungen gekannt zu haben und alle notwendigen und/oder ergänzenden Informationen erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage zu machen. Der Kunde ist allein für die Wahl der seinen Bedürfnissen angepassten Dienstleistungen verantwortlich, so dass unsere Verantwortung dazu nicht ersucht sein kann. Die Buchung wird am Ende des Buchungsverfahrens vom Kunden als akzeptiert betrachtet.

 

3. Buchungsverfahren

Die Kundenbuchungen erfolgen mittels eines Online zugänglichen entmaterialisierten Buchungsformulars über unsere Internetbuchungsplatform. Die Buchung wird schon bei Annahme Ihres Buchungsformulars als bestätigt erklärt. Vor jeder Buchung verpflichtet sich der Kunde, die  auf Buchungsformular oder Anfrage erfragten Auskünfte zu ergänzen.

Der Kunde bescheinigt die Wahrhaftigkeit und Richtigkeit der übermittelten Informationen.

Nach seiner endgültigen Wahl der zu buchenden Dienstleistungen schliesst das Buchungsverfahren insbesondere die Bankkartennummereingabe im Falle einer Kaution oder Vorzahlung, die Konsultation und Annahme der allgemeinen Verkaufsbedingungen und der des Buchungstarifs vor der Buchungsbestätigung und als letzte die vom Kunden bestätigte Buchung ein. 

 

4. Buchungsempfangsbestätigung

Unsere Internetbuchungsplatform bestätigt den Empfang der Kundenbuchung über sofortige Sendung eines E-Mails. Bei der Internetbuchung fasst über E-Mail die Buchungsempfangsbestätigung folgendes zusammen: das Vertragsangebot, die gebuchten Diensleistungen, die Preise, die Verkaufsbedingungen, die sich auf den vom Kunden ausgewählten Tarif  beziehen und vom Kunden angenommen werden, das Buchungsdatum, die Informationen betreffend den Kundendienst sowie die Anschrift  des Hotelguts, zu dem der Kunde seine Beanstandungen vorbringen kann.

 

5. Stornierung oder Änderung seitens Kunden 

Es wird dem Kunden daran erinnert, dass er laut Artikel L.121-21-8 12° des französischen Verbrauchergesetzbuches das Widerrufsrecht, das im Artikel L.121-21 des Verbrauchergesetztbuches vorausgesehen ist, nicht gelten lassen kann. Die allgemeinen Verkaufsbedingungen des geltenden Tarifs legen die Stornierungs- und/oder Änderungsmodalitäten fest. Die Buchungen mit Vorauszahlung können in keinem Fall Gegenstand von Änderung und/oder Stornierung werden. Die im voraus gezahlten Summen,( d.h. die Kaution) werden nicht Gegenstand einer Rückerstattung. In diesem Fall wird dies in den Verkaufsbedingungen des geltenden Tarifs erwähnt. Wenn die Verkaufsbedingungen des geltenden Tarifs es erlauben, kann die Buchungsstornierung direkt bei dem Hotelgut, dessen telefonische Daten auf der per E-Mail gesendete Buchungsbestätigung stehen, erfolgen. Jede Buchung wird nominativ und kann in keinem Fall einem Dritten egal ob entgeltlich oder unentgeltlich weitergegeben werden.

 

6. Nutzung der Dienstleistung

Gemäβ der geltenden Rechsvorschriften in gewissen Ländern kann der Kunde bei Ankunft gebeten werden, einen Polizeimeldezettel auszufüllen. Dafür wird der Kunde gebeten, seinen Personalausweis vorzustellen, um zu prüfen, ob er den Polizeimeldezettel ausfüllen oder nicht soll. Jeder Verstoss gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung wird das Hotelgut dazu zwingen, den Kunden ohne keinerlei Entschädigung und/oder Rückzahlung , falls eine Anzahlung bereits erfolgt wurde, bieten, das Unternehmen zu verlassen. Für die Unternehmen, die eine Innenverordnung haben, soll der Kunde sich verpflichten diese Vorschrift anzunehmen und sie einzuhalten. Im falle der Nicheinhaltung einer Bestimmung der Innenvorschrift, wird sich das Hotelgut in der Verpflichtung finden, den Kunden zum Verlass des Unternehmens aufzufordern, ohne keinerlei Entschädigung und/oder Rückzahlung, wenn eine Auszahlung bereits erfolgt wurde.

 

7. Verantwortung

Die auf unserer Internetbuchungsseite dargestellten Bilder werden nicht vertraglich. Selbst wenn alle Anstrengungen gemacht werden, damit die Bilder, grafische Darstellungen und Texte zur Abbildung des Hotelguts einen Überblick der vorgeschlagenen Dienstleistungen so genau wie möglich geben, können Unterschiede zwischen dem Buchungsmoment und dem Tag, an dem Sie die Dienstleistungen nutzen, auftreten. Im Falle Nichtausführung oder schlechter Ausführung der Buchung, im Falle höherer Gewalt, wegen eines Dritten oder des Kunden, oder insbesondere infolge des Nutzungsausfalls des Internetnetzes, infolge keines Zugangs zur Internetseite, Ausseneindringen, Netzviren oder im Falle einer von der Emissionsbank unerlaubten Vorzahlung, könnte das Hotelgut nicht dafür verantwortlich werden . Jede Buchung oder Zahlung, die nicht ordnungsgemäss, unwirksam, unvollständig oder betrügerisch für einen dem Kunden anrechenbaren Grund wären, wird die Buchungstornierung auf Kosten des Kunden, unbeschadet jeder Zivilklage oder Strafverfahren dem Kunden gegenüber nach sich ziehen.

 

8. Reklamationen

Die Reklamationen, die die Unausführung oder die schlechte Ausführung der gebuchten Dienstleistungen betreffen, sollen binnen acht Tagen nach dem Abfahrtdatum des Hotelguts  mittels schriftlicher Mitteilung uns eingereicht werden, sonst verfällt der Anspruch.

 

9. Preise

Die mit der Dienstleistungenbuchung verbundenen Preise sind vor und bei der Buchung angegeben. Die Preise werden inklusiv Steuern in der Handelswährung des Hotelguts dem Kunden bestätigt und gelten nur für die auf der Internetbuchungsseite angegebene Dauer. Wenn das Hotelgut in einer anderen als die auf das Buchungsformular bestätigte Währung belastet wird, sind die Wechselkurse zum Kundenlasten. Alle Buchungen unabhängig ihrem Ursprung werden in der Lokalwährung des Hotelguts zahlbar, bis auf am Ort angegebene  besondere Bestimmungen.

Soweit auf der Internetbuchungsplatform nicht anders angegeben, werden die Zusatzdiensleistungen im Preis nicht enthalten. Die auf der Preisseite angegebenen möglichen Steuer (Lokalsteuer, Touristensteuer usw…) werden am ort zum Unternehmen direkt zu zahlen.

 

Die Preisen berücksichtigen die Mehrwertsteuer, die am Buchungstag anwendbar wird und jede Änderung  des anwendbaren Satzes der Mehrwertsteuer wird automatisch auf den bei der Rechnungsdatum angegebenen Preisen niedergeschlagen. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlichen oder Ausgleichssteuer, die von der zuständigen Behörde auferlegt werden, werden auf den bei der Rechnungsdatum angegebenen Preisen niedergeschlagen .

 

10. Zahlung

Bis auf besondere Bedingungen oder Tarifs teilt der Kunde seine Bankdaten als Garantie für die Buchung, per Kredit oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express…) je nach den von der Internetbuchungsplatform angebotenen Möglichkeiten mit und gibt in die dazu vorgesehene Zone die Kartennummer ohne Zwischenraum zwischen den Zahlen (verschlüsselte Verbindung SSL) sowie das Gültigkeitsdatum und das Kryptogramm ein. (Es wird festgehalten, dass die gebrauchte Bankkarte zur Zeit der Dienstleistungsnutzung gültig sein soll) Bei Ankunft  soll der Kunde die Bankkarte, die zur Buchung genutzt wurde, vorweisen. Die Lastschrift der Zahlung erfolgt beim Hotelgut zur Zeit des Aufenthalts, bis auf besondere Bedingungen oder Tarife, wo die Teil oder Ganzlastschrift der Zahlung bei der Buchung erfolgt. Diese Vorzahlung ist als Kaution bezeichnet. Im Falle no show (nicht gestornierte Buchung – Kunde nicht anwesend) einer über Bankkarte garantierten Buchung wird das Unternehmen den Kunden den in seinen allgemeinen und besonderen Verkaufsbedingungen angegebenen Betrag als Pauschalvergütung belasten. Das Unternehmen hat “elloha.com/stripe.com “ gewählt, um die Internetzahlungen per Bankkarte zu sichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte wird vom stripe.com geprüft. Es kann passieren, dass eine Zahlungskarte aus mehreren Gründen (gestohlene Karte, blokierte Karte, erreichte Zahlungsgrenze, Eingabefehler…) verweigert wird. Im Falle eines Problems soll sich der Kunde einerseits bei seiner Bank einerseits bei dem Unternehmen melden, um seine Buchung und seine Zahlungsart zu bestätigen. Im Falle eines Tarifs, was eine Internetvorzahlung nötig macht, wird die vorgezahlte Kaution bei der Buchung belastet. Einige Unternehmen können Rechnungen/Noten per E-Mail erstellen, die Originaldatei wird bestätigt und Online verfügbar zur Internetadresse, die das Unternehmen mitgeteilt hat.

 

11. Schutz des Privatlebens

Auf jedem Datenerfassungsformular mit persönlichen Daten wird der Kunde mittels eines Sternchens über den verbindlichen oder freiwilligen Charakter der Antworte informiert.

Die behandelten Informationen sind dem Unternehmen, elloha.com, seinem Verwaltungsorgan, seinen Partnern, seinen Dienstleistern und insbesondere den Dienstleistern für die Internetzahlung bestimmt. Der Kunde genehmigt elloha.com, seine persönlichen Daten an Dritten mitzuteilen,  mit der Bedingung dass eine solche Mitteilung mit der Verwirklichung der Operationen, die elloha.com im Rahmen der vorliegenden Allgemeinbedingungen und in Verbindung mit dem Kundendatenschutz angepasst wird. Insbesondere bei der Internetzahlung werden die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsdiensleister stripe.com der Bank des Unternehmens für die Ausführung des Buchungsvertrags mitgeteilt werden sollen. Der Kunde wird informiert, dass diese Datenübertragung in ausländischen Ländern, die über ein passendes Datenschutzgesetz im Sinne des Gesetzes über Informatik und Freiheiten nicht verfügen, erfolgen kann. Jedoch gibt der Kunde seine Zustimmung zu dieser für die Ausführung seiner Buchung notwendigen Datenübertragung zu.

 

Constellation SAS/Stripe.com als Fachunternehmen hat sich dem Hotelgut gegenüber verpflichtet, für die sogenannten Datenübertragunngen alle Sicherheitsmassnahmen und Achtung der Vertraulichkeit der Daten zu nehmen.

 

12. Beweisübereinkommen

Die Eingabe der notwendigen Bankdaten sowie die Annahme der vorliegenden Allgemeinbedingugnen und des Buchungsantrags oder Formulars bildet eine elektronische Unterschrift , die zwischen den Parteien den selben Wert wie eine Handunterschrift hat.

Die im Computersystem von elloha.com gespeicherten Datenbestände werden in vernünftigen Sicherheitsbedingungen bewahrt und als Beweise für die Gespräche, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien betrachtet. Der Kunde wird informiert, dass seine IP Adresse bei der Buchung gespeichert wird.

 

13. Höhere Gewalt

Die höhere Gewalt versteht sich bei jedem Ereignis, das den Parteien extern ist  und zugleich ein unvorgesehenes und unüberwindliches Hindernis darstellt, und entweder den Kunden oder das Unternehmen verhindert, die im Vertrag vorausgesehenen voll oder Teilverpflichtungen auzuführen.

Werden als höhere Gewalt Fälle oder zufällige Ereignisse diejenige, die von der Gesetzgebung der französischen Gerichtshöfe und Gerichte anerkannt sind, betrachtet. Im Falle Unausführung seiner Verpflichtungen, die aus höherer Gewalt entstehen würde, wird jede Vertragspartei der anderen gegenüber nicht verantwortlich gehalten sein können, Es wird ausdrücklich vereinbart, dass die höhere Gewalt die Ausführung der gegenseitigen Verpflichtungen der Vertragsparteien aussetzt und jede Partei die entstehenden Kosten zu tragen hat.

 

14. Streitbeilegung

Die vorliegenden Allgemeinverkaufsbedingungen werden vom Landesgesetz des Unternehmens regiert, ohne die zwingenden Bestimmungen und Schutzvorschriften, die eventuell in dem Wohnsitzland der Verbraucher anwendbar sind, zu stossen.

 

15. Einverständnis Erklärung

Die vorliegenden Allgemeinverkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs und der Buchungsantrag oder Formular drücken die vollständige Vereinbarung der Verpflichtungen der Vertragsparteien aus. Keine vom Kunden mitgeteilten Allgemein oder Sonderbedingung wird sich in den vorliegenden Allgemeinbedingungen integrieren können. Die Dokumente, die die Vertragsverpflichtungen der Vertragsparteien darstellen, sind in Reihenfolge mit abnehmender Priorität, der Buchungsantrag oder Formular (mit den Sonderbedingungen des gebuchten Tarifs) und die vorliegenden Allgemeinbedingungen. Im Falle Widerspruch zwischen dem Buchungsformular und den Allgemeinenbedingungen, werden allein die Bestimmungen des Buchungsformulars für die in Frage kommende Verpflichtung anwendbar. Die vorliegenden Allgemeinverkaufsbedingungen per Internet dürfen jederzeit vom Unternehmen geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Fassung der Allgemeinverkaufsbedingungen per Internet vom Unternehmen auf seine Webseite aufgeschaltet. Sobald sie verwirklicht wird, wird  die neue Fassung der Allgemeinverkaufsbedingugnen per Internet automatisch für alle Kunden gelten